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市五院三維立體優質護理服務成效顯著

2015-01-16 09:41:16來源:無錫新傳媒網
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  1月13日上午,一向安靜的護士站不時傳出陣陣笑聲,引起不少住院患者的猜測。原來剛出院的吳阿姨,給護士站送錦旗來了,還帶來了糖來分給大家,歡聲笑語表達了醫患之間的和諧與融洽。近年來,市五院以優質服務示范工程為導向,突出人文關懷和志愿精神,不斷延伸服務邊際,拓展服務距離,深化服務內容,著力打造三維立體優質護理服務新品牌,實現優質護理服務全方位無縫對接,受到患者的熱烈歡迎,一年收到錦旗39面。在省衛生計生委對全省110所三級醫院開展的滿意度第三方調查中,市五院以綜合滿意度97.6%的佳績位居全省第二,8家市屬醫院中位居第一。

  “肺結核督導”全程干預

  為了提高肺結核督導治療的有效率,市五院將肺結核患者院內“短程督導”轉變為肺結核人文服務“全程督導”。通過建立一支專業的“綠色健康教育員”隊伍,因人施教、因病施教,定期在院內、社區開展肺結核適宜技術宣教及講座,服務深入人心;進一步明確責任,“志愿督導宣傳員”院內外全程督導管理,分組合作,包干到人,每位患者從初次入院后就有一名固定的“志愿督導宣傳員”進行全程規范化志愿指導,為每位患者建立“個性化服藥記錄單”,出院時制備連心卡,建立護患綠色溝通通道,制定“出院服藥記錄單”,并服務于后續院外治療的全過程,利用業余時間每月與自己結對患者進行電話隨訪,認真記錄,直到整個督導治療方案順利完成,堅持“無縫隙”全過程關愛。延伸督導管理范圍,提升了肺結核患者的社會支持度,緩解心理壓力,解決突出問題,提高治療依從性,降低耐多藥結核的發生率,增加患者督導治療安全感,能夠較好地幫助患者重返社會。活動開展以來,“全程督導”服務600多人次。

  “丙肝特殊門診”治療性溝通

  丙型肝炎患者進行“特殊門診”抗病毒治療期間,特別需要醫務人員在用藥指導、疾病防治宣教、治療依從性等方面的系統監督和干預。為此,市五院門診安排專職人員開展治療性溝通延伸服務,有目的、有原則、分層次地進行個性化、規范化的針對性溝通、評估性溝通和交際性溝通。通過心理咨詢、心理疏導、就醫行為指導、抗病毒治療全程督導、家庭社會支持、健康教育等,建立系統的丙型肝炎抗病毒治療護患溝通新模式。新護理服務模式的應用,降低了丙型肝炎抗病毒治療中抑郁癥狀的發生率,改善了家庭、社會的支持,增強了患者對疾病的心理、行為應對能力,提高了丙型肝炎抗病毒治療的依從性和療效。2014年《治療性溝通延伸服務對門診慢性丙型肝炎抗病毒治療過程中抑郁癥狀的影響》獲得無錫市醫院管理中心科研立項。
 
  “心靈綠洲”護理咨詢心中有人

  市五院將心理護理納入到優質護理服務之中,成立了“心靈綠洲”優質護理心理咨詢室。6名國家二級心理咨詢師建立特殊人群免費咨詢機制,每周二分組進入各個病區進行主動巡查,與病區心理服務志愿者進行銜接,接受患者現場心理求助;每周五進行預約心理門診服務,全面指導和干預,并積極協助“紅絲帶之家”和“丙肝特殊門診”心理干預工作的開展。服務過程中,還建立護理心理咨詢病歷保密檔案,確定護理心理咨詢的重點并進行相應量化計算和分析。優質護理心理咨詢做到“心中有人”,解除了傳染病病人和家屬的各種疑慮,疏導和緩解了焦慮和抑郁,成為新的護患交流模式。這項服務在醫管中心“創業杯”優質服務競賽中獲得優質護理服務品牌銅獎。 (通訊員/朱關)
 

圖為護士在為病人擦洗身體  

[責任編輯:邰丹丹]
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