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作風面對面

2019-07-30 11:01:00來源:無錫新傳媒網
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2019年10月12日

  “免費體驗”不免費?當心手機App扣費套路

  你是否遇到過這樣的情況:本想只開通一個月會員,卻在第二個月被自動扣費;想解除自動續費,找了半天也不知道如何取消。近日,無錫市“12315”全系統接到多起關于手機App自動扣費的投訴,“免費試用”不免費等問題頻發。

  無錫市民李先生發現自己的銀行卡每個月都會被扣35元。通過查看扣款記錄,他得知一款名為“趣還錢”的App正在他卡上每月扣除了35元會員費。李先生這才想起此前他曾開通過“趣還錢”服務,不用之后,并沒有操作續費。李先生當即撥打該App客服電話要求停止扣費并返還已扣除費用,然而客服電話卻一直未接通。無奈之下,他撥打“12315”進行投訴。

  經無錫市新吳區市場監督管理局新安分局執法人員調查,App商家共扣費10個月共計350元,其中李先生實際使用該App的會員服務為3個月。經調解,商家同意退還7個月費用共計245元,李先生表示同意。除了李先生,不少消費者都曾遇到類似的問題。很多人都在不知不覺中掉進了一些手機App的自動續費“套路”。有消費者看到蘋果應用商店中一款拍照App,在首頁寫著“解鎖更高級功能——點擊免費試用”,點擊進去卻莫名開通了付費包月服務。原來,所謂的“免費試用”是購買每月的包月服務,然后才能獲得贈送的“7天免費”會員服務。

  一些App的頁面頂部,常出現“一分錢體驗7天會員”“5塊錢充值一個月會員”等誘人標語。但消費者充值后,卻在接下來的幾個月連續遭遇扣費。對于此類活動,部分App往往在誘導性標語和圖案上,使用夸張的字號,但在活動宣傳頁的某個“角落”,“悄悄”標注“1分錢體驗會員將尊享連續包月會員特權,自動加入連續包月計劃”等協議,用戶只要付費就相當于同意了協議條款。

  “12315”工作人員認為,手機App在付費充值中“玩套路”,其實是在利用消費者的信息弱勢地位,達到誤導消費目的。《中華人民共和國消費者權益保護法》賦予了消費者知情權,一些App以不明顯的方式提示消費者同意自動續費的服務條款,是對消費者充分知情權的一種侵害。

  工作人員提醒消費者,在開通App會員時要看清條款內容。如果找不到關閉自動續費的選項,可以在微信或者支付寶上操作,關閉自動續費。一旦遇到自動續費陷阱,要多搜集證據,及時與服務提供方進行協商。如果協商不成,可撥打12315或通過無錫“智慧315”平臺投訴。(殷星歡)

[責任編輯:沐滟 少康]
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